先日、保険業務を行っている企業に見学に行ってきました。見学先の企業では、主に保険の支払いや契約の対応など顧客とのやりとりを行う部署が存在しました。顧客とのやりとりは、以前は電話が主だったそうですが、最近ではメールやチャットを使用した応対も増えてきたそうです。また保険の契約内容についてもデータ入力を行うので、PC機器を使用した業務が多いそうです。今回の見学先の企業では、一般的な事務補助、PCを使用しての業務、電話応対など業務の種類が多岐にわたるため、複数の業務を並行して進められる能力も自然と求められることになる、と感じました。
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